Procédure SAV

Procédure SAV

 

 

En cas de problème sur un produit il suffit de contacter notre service après-vente par mail à sav@hkoenig.com.

Afin que votre produit soit pris en charge, merci de nous joindre une copie de la facture et d'indiquer dans votre mail les informations suivantes :

Nom *:

Prénom *:

Adresse *:

Code postal* :

Ville *:

Pays *:

Email* :

Téléphone mobile* :

Référence produit* :

Date achat* :

N° de série* :

Description du problème *:

 

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Pièce à joindre :

  • Facture* (obligatoire pour une prise en charge sous garantie)
  • Photos ou vidéo (facultatif) des éléments reçus, cassés et ou pouvant illustrer le problème.

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Que se passe t’il ensuite ?

Après accord de notre service, il faudra nous retourner votre produit (dans son intégralité) en joignant le numéro de retour (RMA) qui vous aura été donné par le SAV.

Les frais et les risques liés à l'expédition du produit demeurent à votre charge, il est donc recommandé d'expédier le produit avec un accusé réception et une assurance transport en cas de valeur important de la marchandise.
Le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine (de préférence).

Après traitement par notre technicien, le produit vous sera retourné sous une dizaine de jours.